Gépház – Interjú az MVGYOSZ átalakuló szolgáltatásairól
Interjú az MVGYOSZ átalakuló szolgáltatásairól
A műsor vendége dr. Nagyné Berke Mónika szolgáltatásvezető
volt.
Az adás első részében a székházzal kapcsolatos legfontosabb tudnivalók
kerültek terítékre.
2023. decemberében megtörtént az új székházba való
beköltözés, egyúttal megvalósult a szolgáltatások helyének kijelölése, és a
szolgáltatások elindítása. A kivitelező jelenleg az utolsó simításokat végzi az
épületen.
A költözéssel kialakításra került egy új ügyfélszolgálati
rendszer. Ennek keretében jelenleg 3 látássérült munkatárs végzi a vak, és a gyengénlátó
ügyfelek koordinálását. A fent említett rendszer az e-mail üzeneteket, és a
beérkező hívásokat is rögzíti.
A szolgáltatásvezető az interjúban az időpontkérő
rendszerről is beszélt. Ez a szolgáltatás a koronavírus-járvány kitörésekor
került kifejlesztésre, a veszélyhelyzet elmúltával pedig jelentős
fejlesztéseken ment keresztül a rendszer.
A műsor második részében a segédeszközbolttal kapcsolatos
változások kerültek terítékre. Ezek többségének előállítása az úgynevezett 3d-s
nyomtatás technikával valósul meg. Ezen felül egy új segédeszköz is bevezetésre
került, az Óbudai Egyetem közreműködésével. Ez egy fehérbotra szerelhető
távirányító, ami jelentősen megkönnyíti a látássérült emberek közlekedését.
A szolgáltatásvezető felhívta a figyelmet arra is, hogy a
tumultus elkerülése érdekében a vásárlást megelőzően érdemes igénybe venni az
időpontkérő rendszer által nyújtott szolgáltatásokat.
A segédeszközök szállítása területén is fontos változás állt
be az idei esztendőben. Az 5000 forint alatti összegben megvásárolt termékeket
ezentúl a Magyar Posta szállítja ki az ügyfelek részére, így valósul meg az ingyenes
szállítás.
Az interjú következő részében egy, az MVGYOSZ
szolgáltatásvezetője által a nyár folyamán az egyesület hírlevelében, és
weboldalán közzétett kérdőív, és az azzal kapcsolatos konklúziók kerültek
ismertetésre. A kutatás a fent említett civil szervezet on-line szolgáltatásaival
kapcsolatos észrevételeket kívánta felmérni.
A visszajelzések alapján, a fent említett szolgáltatásokkal
kapcsolatban több változás kerül bevezetésre a jövőben.
Az on-line webáruház tekintetében a legnagyobb újítás, hogy
a weboldalra a segédeszközök használati útmutatói is feltöltésre kerülnek. Ez
jelentősen megkönnyíti a látássérült vásárlók, és a segítőik részére a fent
említett készülékek beüzemelését, és kezelését.
Az MVGYOSZ által működtetett könyvtári szolgáltatásokat a
jövőben összevonják. Ez egy új internetes felület bevezetésével valósul meg. Így
a későbbiek során letölthetővé válnak az egyesület archívumában megtalálható
elektronikus, braille, és hangoskönyv formátumú művek. Az alkotások kategóriába
rendezve válnak majd elérhetővé a látássérült emberek számára.
Az interjú legnagyobb meglepetését a Távszem alkalmazással
kapcsolatos változások bejelntése okozta. Ez a fent említett szolgáltatásnak a
Be my eyes elnevezésű applikációba történő integrálását foglalja magában. Az
újítás október 15-től, a Fehérbot Nemzetközi Napjától válik majd elérhetővé a
látássérült emberek számára.
Fontos tudni, hogy a szolgáltatás korszerűsítését egy
hosszas tárgyalás előzte meg a Be my eyes nevet viselő applikáció fejlesztését
végző csapattal. Ennek eredményeként az MVGYOSZ munkatársainak lehetősége nyílt
a tárgyalás során megfogalmazott ajánlások mentén tesztelni az újítást. A civil
szervezet ezt követően a teszteléssel kapcsolatosan levont konklúziókat írásos
formában elküldte a Be my eyes elnevezésű alkalmazás fejlesztő csapata részére.
Ezáltal egy olyan felület került kialakításra, ami, az egyesület reményei
szerint minden, a jelen dokumentum egy korábbi részében már említett kutatás
során megfogalmazott igényt kielégít majd.
Az újítás utolsó lépéseként, dr. Nagyné Berke Mónika
szolgáltatásvezető a civil szervezet tagegyesületeinek Távszemmentorai részére
egy képzést tart az alkalmazás működéséről.
Az interjút követően a műsorvezetők megköszönték az MVGYOSZ
szolgáltatásvezetőjének a beszélgetést, majd lezárták az adást.
A műsor teljes terjedelmében meghallgatható, és letölthető a
gephaz.hobbyradio.hu honlapon, az Archívum menüpont alatt.
Pillmann Tünde
Várgesztes, 2024. szeptember 6.